עסק קטן מביא לקוחות מהאינטרנט בארבעה שלבים, ולפי הסדר הזה: קודם בונים נכס דיגיטלי משלכם — אתר או דף נחיתה שמציג את העסק ומאפשר לפנות אליכם בקלות. אחר כך פותחים פרופיל עסק בגוגל, כדי שמי שמחפש שירות כמו שלכם פשוט ימצא אתכם. בשלב השלישי מוסיפים נוכחות ברשתות החברתיות, ורק בסוף — כשיש לאן לשלוח אנשים — שוקלים פרסום ממומן. הסדר הזה חשוב, כי שיווק בלי נכס משלכם הוא מאמץ שנשען כולו על מגרש של מישהו אחר.
שלב 1: אתר משלכם — הנכס שכל השאר נשען עליו
למה דווקא אתר קודם? כי כל ערוץ אחר — גוגל, פייסבוק, אינסטגרם — שייך למישהו אחר. החוקים שם משתנים, החשיפה עולה ויורדת, ולפעמים חשבון פשוט נעלם. אתר הוא הכתובת הקבועה של העסק: הוא זמין גם בלילה, הוא נראה בדיוק כמו שאתם רוצים, והוא המקום שבו מתעניין הופך לפנייה אמיתית. וגם בכנות: אתר טוב דורש השקעה, והוא לא מביא תנועה מעצמו — התפקיד שלו הוא להפוך את מי שכבר הגיע ללקוח.
- מסביר תוך שניות מה אתם עושים ולמי
- נותן סיבה לסמוך עליכם — עבודות, המלצות ותשובות לשאלות נפוצות
- מוביל לפעולה אחת ברורה: שיחה, וואטסאפ או השארת פרטים
- נטען מהר ונראה מצוין בטלפון, כי משם מגיעים רוב הגולשים
שלב 2: פרופיל עסק בגוגל — חינם, ורוב המתחרים מזניחים אותו
פרופיל עסק בגוגל הוא כרטיס הביקור שמופיע כשמחפשים אתכם בגוגל או במפות, ופתיחתו לא עולה כלום. היתרון הגדול: ביקורות של לקוחות מרוצים בונות אמון עוד לפני השיחה הראשונה. החיסרון הכן: אין לכם שליטה על העיצוב, כל הפרופילים נראים דומים, וגוגל הוא שמחליט מי מוצג ומתי. לכן הוא עובד הכי טוב כשהוא מקושר לאתר שלכם — הפרופיל גורם לאנשים למצוא אתכם, והאתר גורם להם לבחור בכם.
שלב 3: רשתות חברתיות — נוכחות חשובה, אבל לא בית
הרשתות החברתיות הן מקום מצוין להראות את האנשים שמאחורי העסק, לשמור על קשר חם עם קהל ולהגיע לאנשים חדשים בלי תקציב. אבל יש מחיר: הן דורשות זמן באופן קבוע, החשיפה תלויה באלגוריתם שמשתנה בלי להודיע, ועוקבים הם עדיין לא לקוחות. בפועל, הרשתות הן המקום שבו אנשים בודקים אתכם — לא בהכרח המקום שבו הם סוגרים. לכן כל פוסט טוב צריך דרך פשוטה להמשיך ממנו אל הנכס שלכם.
מפה לאוזן והמלצות — עדיין מנוע חזק, עם מגבלה אחת
המלצה מחבר היא עדיין הדרך שהכי קל לסגור ממנה עסקה, כי האמון כבר קיים — והיא לא עולה שקל. הבעיה: אי אפשר לתכנן אותה. היא איטית, לא צפויה, ואי אפשר להגביר אותה בלחיצת כפתור כשהחודש חלש. ועוד דבר ששווה לדעת — גם מי שקיבל עליכם המלצה חמה, בדרך כלל מחפש אתכם בגוגל לפני שהוא מתקשר. אם הוא לא מוצא כלום, חלק מההמלצות פשוט מתאדות בדרך.
פרסום ממומן — כלי טוב, בתנאי שהוא אחרון
פרסום ממומן בגוגל או ברשתות מביא תנועה מהר, מאפשר לכוון בדיוק לקהל שלכם, וקל למדוד אותו. אבל הוא עולה כסף על כל קליק, הוא נעצר ברגע שהתקציב נעצר, ובלי דף שיודע להפוך מבקר לפנייה — הוא פשוט שורף תקציב. זו בדיוק הסיבה שהוא אחרון בתור: ממומן מגביר את מה שכבר עובד. אם הבסיס לא מוכן, הוא מגביר את הכלום.
אז מאיפה מתחילים בפועל?
הכול מתחיל מנכס דיגיטלי אחד שהוא באמת שלכם: דף שמציג את העסק כמו שצריך ונותן לאנשים דרך קלה לפנות אליכם. משם, כל שאר הערוצים — פרופיל בגוגל, רשתות, המלצות ואפילו ממומן — עובדים חזק יותר, כי יש להם לאן להוביל. אני איתי, בונה אתרים ודפי נחיתה לעסקים בכל רחבי הארץ, ואם אתם רוצים לראות איך זה יכול להיראות אצלכם — אני בונה דף לדוגמה בחינם, בלי שום התחייבות. רואים, ואז מחליטים.